In de loop der jaren hebben wij geleerd waar onze cliënten zich het meest aan ergeren wanneer er zorg wordt verleend. Dit resulteerde in de navolgende top 10 in willekeurige volgorde:

01. Teveel verschillende zorgverleners (al turvende kwamen eens bijna op 20 thuiszorgmedewerkers uit)
02. Niet als zorgverlener herkenbare zorgverlener (geen uniform)
03. Onverzorgd uiterlijk zorgverlener
04. Ongevraagd tutoyeren door de zorgverlener
05. Het niet punctueel zijn van de zorgverlener
06. Roken door de zorgverlener
07. Zonder overleg beslissingen nemen door zorgverlener
08. Over het hoofd van de cliënt heen praten tegen familielid van de cliënt of collega van de zorgverlener
09. Een aan de hand vastgeplakte smartphone bij de zorgverlener
10. Het niet of slecht telefonisch bereikbaar zijn van de zorgverlener